# Clé de licence perdue ? Recevez-en une nouvelle par e-mail

> Saisissez votre e-mail d’achat sur la page de récupération : nouvelle clé en quelques minutes. L’ancienne est désactivée ; les Mac activés gardent Pro.

- URL: https://moreroom.app/fr/support/lost-licence-key
- Thème: Licence et achat
- Updated: 2026-10-17
- Publisher: MoreRoom (Yando Pte. Ltd.) — https://moreroom.app

## En bref

- Rendez-vous sur moreroom.app/license, saisissez l’e-mail utilisé pour acheter Pro et cliquez sur M’envoyer ma clé.
- Nous envoyons une nouvelle clé pour chaque licence active, généralement en quelques minutes. Vérifiez aussi vos courriers indésirables.
- La nouvelle clé remplace l’ancienne. Les Mac déjà activés continuent de fonctionner ; utilisez la nouvelle clé pour toute nouvelle activation.

## Comment récupérer votre clé

1. **Ouvrez la page de récupération.** Rendez-vous sur moreroom.app/license (lien Clé perdue ? en bas de chaque page).
2. **Saisissez votre e-mail d’achat.** Tapez l’e-mail utilisé lors du paiement et cliquez sur M’envoyer ma clé.
3. **Consultez votre boîte de réception.** Un e-mail intitulé « Votre nouvelle clé de licence MoreRoom » arrive en quelques minutes. Regardez dans vos courriers indésirables si nécessaire.
4. **Utilisez la nouvelle clé.** Collez-la dans MoreRoom › Réglages… › Licence › Saisir la clé de licence… sur chaque Mac que vous voulez activer.

## Obtenir une nouvelle clé

Rendez-vous sur la [page de récupération de licence](https://moreroom.app/license), saisissez l’adresse e-mail utilisée pour acheter MoreRoom Pro et cliquez sur **M’envoyer ma clé**.

Pour protéger votre vie privée, la page donne toujours la même réponse, qu’une licence corresponde ou non : « Si une licence MoreRoom correspond à cet e-mail, une nouvelle clé est en route. » Si c’est le cas, l’e-mail arrive en quelques minutes.

## Pourquoi une nouvelle clé ?

Nous ne stockons jamais votre clé sous une forme lisible — seulement son empreinte —, nous ne pouvons donc pas vous renvoyer l’ancienne. À la place, chaque licence active reçoit une **nouvelle clé** :

- l’ancienne clé ne fonctionne plus pour de nouvelles activations (MoreRoom indiquerait que la licence n’est plus active) ;
- **les Mac déjà activés continuent de fonctionner**, sans rien faire ;
- votre formule, votre date de renouvellement et votre droit au remboursement ne changent pas.

## Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?

- Patientez quelques minutes et vérifiez votre dossier **courrier indésirable** ou **promotions**.
- Vérifiez que vous avez utilisé la même adresse que lors du paiement — celle à laquelle le reçu Stripe a été envoyé.
- Vous pouvez faire jusqu’à 3 demandes par heure. Au-delà, la page vous invite à réessayer plus tard.
- Toujours rien ? [Contactez-nous](https://moreroom.app/contact?topic=licence) avec votre e-mail d’achat : une vraie personne vous aidera.

## Licences expirées ou remboursées

Seules les licences actives reçoivent une nouvelle clé. Si votre abonnement Pro annuel a pris fin, rachetez Pro sur la [page Tarifs](https://moreroom.app/pricing) — ou [contactez-nous](https://moreroom.app/contact?topic=licence) si vous pensez qu’il devrait toujours être actif.

## Articles associés

- [Activer votre clé de licence MoreRoom Pro](https://moreroom.app/fr/support/activate-licence.md)
- [Utiliser Pro sur 3 Mac maximum, et le transférer sur un nouveau Mac](https://moreroom.app/fr/support/move-licence-new-mac.md)
- [Acheter MoreRoom Pro : formules, prix, reçus et TVA](https://moreroom.app/fr/support/buy-pro.md)

## Besoin d’aide supplémentaire ?

Écrivez-nous : une vraie personne lit chaque message et répond sous 2 jours ouvrés. https://moreroom.app/fr/contact