# Licentiesleutel kwijt? Vraag per e-mail een nieuwe aan

> Vul je aankoop-e-mailadres in op de herstelpagina en je krijgt binnen minuten een nieuwe sleutel. De oude werkt niet meer; geactiveerde Macs houden Pro.

- URL: https://moreroom.app/nl/support/lost-licence-key
- Onderwerp: Licentie en aankoop
- Updated: 2026-10-17
- Publisher: MoreRoom (Yando Pte. Ltd.) — https://moreroom.app

## In het kort

- Ga naar moreroom.app/license, vul het e-mailadres in waarmee je Pro hebt gekocht en klik op Mail mijn sleutel.
- We mailen een nieuwe sleutel voor elke actieve licentie, meestal binnen enkele minuten. Kijk ook in je spammap.
- De nieuwe sleutel vervangt de oude. Macs die al zijn geactiveerd, blijven werken; gebruik de nieuwe sleutel voor elke nieuwe activering.

## Zo krijg je je sleutel terug

1. **Open de herstelpagina.** Ga naar moreroom.app/license (Sleutel kwijt? onderaan elke pagina).
2. **Vul je aankoop-e-mailadres in.** Typ het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en klik op Mail mijn sleutel.
3. **Kijk in je inbox.** Binnen een paar minuten komt er een e-mail binnen met je nieuwe licentiesleutel voor MoreRoom. Kijk zo nodig in je spammap.
4. **Gebruik de nieuwe sleutel.** Plak hem in MoreRoom › Instellingen… › Licentie › Voer licentiesleutel in… op elke Mac die je wilt activeren.

## Een nieuwe sleutel krijgen

Ga naar de [pagina om je licentie te herstellen](https://moreroom.app/license), vul het e-mailadres in waarmee je MoreRoom Pro hebt gekocht en klik op **Mail mijn sleutel**.

Om privacyredenen geeft de pagina altijd hetzelfde antwoord, of er nu een licentie bij hoort of niet: “Als er een MoreRoom-licentie bij dit e-mailadres hoort, is er een nieuwe sleutel onderweg.” Hoort er een licentie bij, dan komt de e-mail binnen een paar minuten aan.

## Waarom een nieuwe sleutel?

We bewaren je sleutel nooit in leesbare vorm – alleen een vingerafdruk ervan – dus we kunnen de oude niet terugsturen. In plaats daarvan krijgt elke actieve licentie een **nieuwe sleutel**:

- de oude sleutel werkt niet meer voor nieuwe activeringen (MoreRoom zou zeggen dat de licentie niet meer actief is);
- **Macs die al zijn geactiveerd, blijven werken**, zonder dat je iets hoeft te doen;
- je abonnement, verlengingsdatum en recht op terugbetaling veranderen niet.

## Geen e-mail ontvangen?

- Wacht een paar minuten en kijk in je map **spam** of **reclame**.
- Controleer of je hetzelfde adres hebt gebruikt als bij het afrekenen – het adres waar het betaalbewijs van Stripe naartoe is gestuurd.
- Je kunt het maximaal 3 keer per uur aanvragen. Daarna zegt de pagina dat je het later opnieuw moet proberen.
- Nog steeds niets? [Neem contact met ons op](https://moreroom.app/contact?topic=licence) met je aankoop-e-mailadres, en een echt mens helpt je verder.

## Verlopen of terugbetaalde licenties

Alleen actieve licenties krijgen een nieuwe sleutel. Is je abonnement op Pro Jaarlijks afgelopen, koop Pro dan opnieuw via de [prijspagina](https://moreroom.app/pricing) – of [neem contact met ons op](https://moreroom.app/contact?topic=licence) als je denkt dat het nog actief zou moeten zijn.

## Gerelateerde artikelen

- [Activeer je licentiesleutel voor MoreRoom Pro](https://moreroom.app/nl/support/activate-licence.md)
- [Gebruik Pro op maximaal 3 Macs, en verhuis het naar een nieuwe Mac](https://moreroom.app/nl/support/move-licence-new-mac.md)
- [MoreRoom Pro kopen: abonnementen, prijzen, betaalbewijzen en btw](https://moreroom.app/nl/support/buy-pro.md)

## Nog hulp nodig?

Schrijf ons: een echt mens leest elk bericht en antwoordt binnen 2 werkdagen. https://moreroom.app/nl/contact