Clé de licence perdue ? Recevez-en une nouvelle par e-mail

Obtenir une nouvelle clé

Rendez-vous sur la page de récupération de licence, saisissez l’adresse e-mail utilisée pour acheter MoreRoom Pro et cliquez sur M’envoyer ma clé.

Pour protéger votre vie privée, la page donne toujours la même réponse, qu’une licence corresponde ou non : « Si une licence MoreRoom correspond à cet e-mail, une nouvelle clé est en route. » Si c’est le cas, l’e-mail arrive en quelques minutes.

Pourquoi une nouvelle clé ?

Nous ne stockons jamais votre clé sous une forme lisible — seulement son empreinte —, nous ne pouvons donc pas vous renvoyer l’ancienne. À la place, chaque licence active reçoit une nouvelle clé :

• l’ancienne clé ne fonctionne plus pour de nouvelles activations (MoreRoom indiquerait que la licence n’est plus active) ;
• les Mac déjà activés continuent de fonctionner, sans rien faire ;
• votre formule, votre date de renouvellement et votre droit au remboursement ne changent pas.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?

• Patientez quelques minutes et vérifiez votre dossier courrier indésirable ou promotions.
• Vérifiez que vous avez utilisé la même adresse que lors du paiement — celle à laquelle le reçu Stripe a été envoyé.
• Vous pouvez faire jusqu’à 3 demandes par heure. Au-delà, la page vous invite à réessayer plus tard.
• Toujours rien ? Contactez-nous avec votre e-mail d’achat : une vraie personne vous aidera.

Licences expirées ou remboursées

Seules les licences actives reçoivent une nouvelle clé. Si votre abonnement Pro annuel a pris fin, rachetez Pro sur la page Tarifs — ou contactez-nous si vous pensez qu’il devrait toujours être actif.